你擔心業務會被 AI 取代嗎？2025 年，已經正式踏入了 AI 時代，你知道實用的 AI 工具有哪些嗎？想要與時並進，就要開始學會使用 AI 工具，現在各種 AI 工具整合平台越來越普及，這已經不只是技術人員的專屬，而是每個人都能透過 AI 生產力工具，來提升工作效率、推動業務改善與業務開發，本篇文章由 AI 峰哥一次整理告訴你 AI 如何幫助工作，掌握新時代的競爭優勢。
業務會被 AI 取代嗎？
AI 崛起後，確實讓不少人擔心傳統業務的工作會不會逐漸被取代，但實際情況 AI 更像是業務團隊的高效協作夥伴。它負責：
- 資訊整理與分析： 更快找到目標客群，做出更精準的行銷判斷。
- 效率提升： 將業務人員從繁瑣的文書和資料整理中解放。
真正面對客戶時的溝通藝術、信任建立和人際維繫仍需要人為經營，AI 的角色是讓業務在這些關鍵環節更有準備、更有底氣。
實用的 AI 工具的四大分類
一、內容與創意生成工具
內容生成工具的出現，徹底改變了內容製作的節奏，生成式 AI 把原本需要花好幾天打磨的想法，在短時間內產出初稿，不論是行銷文案、企劃報告或設計概念，都能快速生成多種版本，對於行銷人員、設計師與自媒體工作者來說，這類工具已成為提升效率的重要助力。
- 文字生成與編輯：可以產生行銷文案、Email 草稿、社群貼文、SEO文章、會議摘要等， 減少反覆撰寫與潤飾的時間，還可以維持一致的語氣與專業度。
- 圖像與視覺設計：依照描述快速生成圖片、插畫、概念圖或品牌素材，讓初稿產出的速度大幅提升，有效節省設計流程。
二、業務與銷售加速工具
專注加速業務流程，讓業務可以把時間花在溝通與策略，而不是文書與資料整理，透過分析客戶數據來判斷潛在買家、最佳的聯繫時機、哪些內容最能增加成交機會，就像是為業務配備一位隨時待命的助理，能夠快速有效的整理好有用的資訊。
- 銷售預測與客戶追蹤：透過分析交易紀錄，預測銷售走向與客戶回購可能性，協助業務團隊更有效分配時間與資源。
- 智能報價與提案輔助：根據市場與客戶資訊，提供適合的報價區間或產品組合，讓報價更精準、提案更具競爭力。
三、數據分析與決策支援工具
面對越來越大的資料量，企業需要能快速整理資訊、看出趨勢與異常的工具，這類工具能將大量數據轉成清楚的圖表與重點摘要，協助管理層做決策、控管風險與掌握績效，從市場走向到內部營運，都能更快做出判斷。
- BI 分析：提供高效、好操作的運算環境，大幅簡化複雜的資料處理流程，讓管理者能及時掌握財務分析狀況、庫存、營運等數據，找出異常與瓶頸。
- 客群行為與偏好分析：透過顧客的消費行為與購買紀錄做分群分眾，根據瀏覽與互動模式，推薦偏好商品，提升行銷活動的精準度與投放效率。
四、AI 秘書與協作效率工具
辦公室裡有許多耗時的重複性任務，例如整理文件、轉錄會議或分派客服訊息，自動化工具能把這些程序接手，讓團隊把更多心力放在需要判斷力與創造力的地方，也能提升跨部門協作的效率。
- 智能協作與溝通：即時會議轉錄、總結重點、自動整理代辦事項，提高溝通效率，避免遺漏重要資訊。
- 文件與知識管理：自動標籤、整理與搜尋企業文件，讓資料庫更容易被使用，減少尋找資料的時間。
延伸閱讀：AI 學習課程全攻略：從入門到實戰
運用 AI 改善與開發業務
企業導入智慧化工具的核心目標，在於提升行銷精準度、縮短業務作業時間，並協助團隊更快抓到商機，目前常見應用在以下方向：
客戶關係管理 CRM 升級
傳統 CRM 比較傾向手動輸入與更新顧客資料，根據人工設定發送訊息，而 AI CRM 可以自動擷取多種通路資料，持續更新和彙整，提升客戶服務品質。
行銷內容自動推播
不同於傳統需要人為設定，AI 工具會根據客戶的偏好和線上行為，自動推薦或推播最相關的產品內容，以提高行銷活動的轉換率。
全天候智能客服服務
過去客服時常會有占線或是無法及時回覆的問題，消耗顧客耐心，讓顧客對於售後服務感不佳，透過智能客服系統，提供 24 小時即時回覆和常見問題處理，能大幅提升客戶體驗。
銷售決策輔助
根據市場趨勢與歷史數據，為業務提供即時報價建議和趨勢分析，提高報價成功率與業務專業度，加速決策速度。
AI 生產力工具介紹
AI生產力工具能幫助個人與團隊減少瑣事、提升產出速度，工作日常中要運用 AI 工具，可以從容易上手的工具開始，以下分享常見生產力工具：
- Google Gemini：處理搜尋、摘要、寫作與規劃工作都相當便利，適合日常與辦公使用。
- ChatGPT：適合用來寫作、發想、整理資訊、編輯文字與規劃任務流程，介面簡單、學習成本低，是很多人入門 AI 工具的第一站。
- Canva：用於製作簡報、社群素材、海報等視覺內容，內建多種功能，像是快速生成模版、圖片、影片剪輯，大幅縮短設計時間。
- Gamma：可以將筆記或大綱快速轉換成視覺吸引人的專業簡報或文件，過去耗時的排版和設計工作，現在可以在幾分鐘內完成，讓使用者可以更專注於內容的完善。
延伸閱讀：目前最實惠的 Gemini 使用技巧課程：從 AI 溝通大師到數位創作魔法師
資料整理 AI 工具
企業在面對龐大資訊時，運用資料整理 AI 工具可以快速分類、摘要與分析，可以提高時間效率，並協助做出更明確的決策。以下分享實用資料整理 Ai 工具：
- NotebookLM：是Google開發的 AI 筆記工具，能協助使用者整理、分析並理解大量資訊，像是 PDF 檔案、YouTube 影片、Google 文件和網站等內容。
- Notion：適合做筆記、專案管理、資料整理，可自動生成會議紀錄、文件摘要、任務列表，是跨部門協作的好工具。
- Otter.ai：是一款 AI 語音轉錄工具，能自動記錄對話並生成筆記，無論會議、上課或是講座，能夠幫助使用者輕鬆做紀錄。
AI工具整合平台：企業流程提升必備
為了讓多種工具更順暢地串聯在一起使用，出現了許多 AI 工具整合平台，幫助工作團隊可以在同一環境中完成各種任務，常見的整合平台如下：
- Microsoft Copilot：與 Office 系列（Word、Excel、PowerPoint）整合，可協助撰寫文件、製作簡報、分析 Excel 表格，對熟悉微軟系統的使用者特別方便。
- Google Workspace：直接整合 Gmail、Docs、Sheets 等工具的資料，可協助整理信件、產生文件草稿、摘要會議內容，甚至協助分析表格資料，為使用者團隊提供了一個集中處理資訊與任務的介面。
- Zapier：Zapier 支援多種不同 App，從辦公室常用的 Gmail、Google Sheets 或行銷工具像 Mailchimp、Hubspot，以及 IG、YouTube、Trello 都可以串連。
AI 峰哥｜教你如何讓 AI 幫助工作
掌握 AI 工具已經成為現在職場的重要能力，政府也注意到這項趨勢，像經濟部推動的「補助30人以下中小企業數位轉型」就是為了協助企業培訓員工數位技能，搭配軟體應用，以提升台灣企業的競爭力。
許多企業對 AI 望而卻步，認為導入成本高、技術難，AI 峰哥能為企業團隊量身打造完整的培訓方案，從課程內容設計、工具選型、流程建議，到實際部署全程規劃到位，不會只是空談趨勢，而是教會團隊落實使用 AI 工具，真正把 AI 工具應於工作上。
400+ 企業信任，企業 AI 內訓首選
常見問題 FAQ
參考資料：
維基百科、打造高效服務 經濟部結合AI助力數據治理、難被取代AI審查須靠人工
