企業內訓要真的讓員工用上 AI，關鍵在開課之前的規劃。很多公司的經驗是這樣：老闆看到同業導入生成式 AI，請人來上了一場三小時的講座，現場反應熱烈，一個月後回頭看，會用的還是原本那兩三位年輕同事，其他人照舊手動整理報表。錢花了、時間花了，工作流程沒有改變。本文把 AI 企業內訓課程拆成五個階段：需求盤點、課程設計、講師與包班選擇、執行與成效評估、政府補助申請，每個階段都附上可以直接拿來用的檢核表，最後再整理勞動部的小人提、大人提、產業人才投資方案與 TTQS 怎麼搭配使用。
企業內訓是什麼？和公開班、線上課差在哪
企業內訓指的是由公司主導、針對自家員工規劃的訓練課程，上課內容、時間、地點與案例都依公司需求客製。對 HR 與訓練窗口來說，企業內訓最大的價值在於「教材用的就是公司自己的工作」，學員下課後能直接套回手上的任務，學習轉移的距離最短。
企業內訓課程常見三種辦法：公司內部同仁擔任講師、外聘講師到公司授課、派員參加外部公開班。外聘講師到府授課且整班都是自家員工的形式，業界常稱為「企業包班」。三種形式各有適用時機，整理如下：
| 形式 | 適合情境 | 優點 | 需注意 |
|---|---|---|---|
| 內部講師授課 | 公司內部流程、產品知識、系統操作 | 成本低、最貼近實務 | 內部講師未必熟悉教學設計與新工具 |
| 企業包班（外聘講師到府） | 全公司或整個部門要建立共同方法，例如 AI 工具導入 | 案例可客製、可帶實作、全員同步 | 需事前做需求訪談，講師要懂產業 |
| 派員參加公開班 | 少數專業職務需要進修，例如資料分析、法規 | 選擇多、不用湊人數 | 學到的東西較難擴散回團隊 |
| 線上數位課程 | 基礎觀念、補課、新人訓 | 彈性高 | 完課率與實作落實度普遍偏低 |
為什麼 AI 主題特別適合用企業內訓
AI 工具的學習難點在「把工具套進自己的工作」。同樣是 ChatGPT 或 Claude，業務要的是客戶提案與會議紀錄，財務要的是 Excel 公式與報表摘要，客服要的是回覆範本與知識庫整理。公開班只能教通用技巧，企業內訓可以直接拿各部門真實的文件當練習素材，這也是 AI 企業內訓比一般軟體課更依賴客製的原因。
以 AI 峰哥的企業內訓經驗來看，AI 課程最常見的卡點出現在下課後第一週：學員回到座位上，面對真正的工作，不知道第一句提示詞該怎麼下。因此 AI 峰哥（阿峰老師）建議，課程設計要讓學員在課堂上就產出「自己工作會用到的模板」，帶得走、隔天就能用，這也是他的教學理念「會用、懂用、好用、每天用」的出發點。
延伸閱讀：企業導入 AI 案例：半導體與電信業 AI 內訓工作坊
第一階段：需求盤點，先搞清楚要解決哪個問題
需求盤點決定了整個企業內訓的成敗。訓練窗口最常犯的錯，是從「要上什麼課」開始想，而應該從「哪些工作流程花太多時間、出錯率高、或卡在少數人身上」開始想。只要問題定義清楚，課程內容、對象和評估方式都會跟著清楚。
需求盤點的三個層次
需求盤點可以分成組織、職務、個人三個層次來做，每一層要回答的問題不同：
| 層次 | 要回答的問題 | 資料來源 |
|---|---|---|
| 組織層 | 今年的營運目標是什麼？哪些目標需要人的能力提升才能達成？ | 經營會議、年度計畫、主管訪談 |
| 職務層 | 哪些職務的工作流程最適合導入 AI？每週花最多時間的是哪些任務？ | 部門主管訪談、工作日誌、流程圖 |
| 個人層 | 員工目前的 AI 使用程度如何？會不會、敢不敢、有沒有權限用？ | 問卷、簡單的前測、IT 帳號開通狀況 |
AI 內訓需求盤點檢核表
訓練窗口可以用下面這份清單跟部門主管逐一確認，答案寫下來，就是後續課程設計和補助申請的素材：
- 這個部門每週最耗時的三件重複性工作是什麼
- 這些工作的產出是文字、表格、簡報還是圖片
- 公司是否已核准員工使用特定 AI 工具，帳號與資料規範是否到位
- 有沒有不能上傳到外部 AI 服務的機密資料類別
- 主管希望三個月後看到什麼具體改變，例如會議紀錄產出時間、報表整理時間
- 預計參訓人數、職務組成、可以上課的時段
- 有沒有內部已經在用 AI 的種子同事，可以當助教或課後窗口
第 3、4 題特別重要。如果公司還沒訂出 AI 使用規範，課程上完員工也不敢用，因此建議先處理資料規範，或在課程中加入一段使用規範說明。
AI 峰哥（阿峰老師）建議：需求盤點時請主管提供兩到三份「去識別化的真實工作文件」，例如一份會議逐字稿、一份客訴信、一份月報。講師拿這些文件設計練習題，學員在課堂上處理的就是自己熟悉的內容，課後套用的阻力會小很多。
延伸閱讀：中高階主管 AI 轉型指南
第二階段：AI 企業內訓課程設計，分層分角色
AI 企業內訓課程的設計原則是「分層」。同一間公司裡，高階主管、部門主管、一般同仁、IT 人員需要的 AI 能力差很多，全部塞進同一堂課，結果通常是主管覺得太細、同仁覺得太快。
常見的分層課程架構
| 對象 | 課程目標 | 建議時數 | 代表主題 |
|---|---|---|---|
| 高階主管 | 判斷 AI 能為公司做什麼、該投資在哪裡、風險怎麼管 | 3 小時 | AI 趨勢與導入策略、治理與資安、案例拆解 |
| 部門主管 | 找出部門可導入的流程、帶團隊落地 | 6 小時 | 流程盤點、AI 工作流設計、成效追蹤 |
| 一般同仁 | 把 AI 用在每天的工作 | 6～12 小時 | Prompt 工程、AI 輔助寫作、Excel 與簡報應用 |
| 進階種子 | 成為部門內的 AI 推手 | 12 小時以上 | 自動化工作流、Agent 與 Skills、內部知識庫 |
時數是規劃參考，實際長度要看需求盤點結果。勞動部補助計畫對每場次時數也有規定，例如企業人力資源提升計畫每場次至少 2 小時、每日不得超過 8 小時，規劃時就要一併考慮。
課程模組可以怎麼拆
一套完整的 AI 企業內訓課程，通常會包含以下模組，企業可依需求挑選組合：
- 生成式 AI 基礎觀念與工具選擇（ChatGPT、Claude、Gemini、Copilot 的定位差異）
- Prompt 工程：角色、任務、格式、範例的提示詞結構
- AI 輔助寫作：信件、提案、會議紀錄、社群文案
- AI 與資料處理：Excel 公式、資料清理、報表摘要
- AI 視覺與簡報：圖像生成、簡報大綱與版面
- AI 自動化工作流：把重複步驟串成流程
- 企業 AI 使用規範與資安：哪些資料能上傳、帳號怎麼管
延伸閱讀：AI 工作流程實用分析、ChatGPT + Excel 應用
以 AI 峰哥的企業內訓經驗來看，一般同仁的課程最好拆成兩次以上、中間隔一到兩週。第一次教方法並出回家作業，第二次讓學員帶著實際使用的成果與卡關問題回來討論。「教、用、回來修」的節奏，比一次上滿一整天更容易養成習慣。
第三階段：企業內訓講師與企業包班怎麼挑
企業內訓講師的選擇，直接影響學員願不願意在下課後繼續用。AI 領域的講師特別多元，有工程背景、有行銷背景、也有從企業訓練轉過來的，挑選時可以從下面幾個面向比較。
挑選企業內訓講師的五個問題
- 講師有沒有實際帶過與貴公司相近產業或職務的課程，能否說明當時如何客製
- 課前是否主動要求需求訪談，還是直接寄一份固定課綱
- 課堂是否以實作為主，學員能否帶走可用的模板或流程
- 課後是否提供 Q&A 或追蹤機制，工具改版時有沒有更新
- 講師對 AI 資安與資料規範的態度，會不會提醒哪些資料不能上傳
企業包班報價怎麼看
企業包班的費用結構通常包含講師鐘點、課前訪談與客製教材、課後追蹤三部分。比較報價時，建議把「是否含需求訪談」「是否含客製案例」「是否含課後支援」攤開來看，單看每小時鐘點容易低估差異。若計畫申請政府補助，也要注意補助計畫對講師鐘點費有標準，例如小型企業人力提升計畫常見問題列出外聘講師鐘點費上限為每小時 2,000 元、內聘 1,000 元，超出標準的差額由企業自行負擔。
AI 峰哥（阿峰老師）補充：挑講師時，可以請對方用貴公司的一份去識別化文件，現場示範十分鐘。能不能把通用技巧轉成貴公司情境的範例，十分鐘就看得出來。AI 峰哥提供的企業內訓、企業 AI 導入與變革管理、1 對 1 教練與課後 Q&A，都採用依產業情境客製演練的方式，依官網資料累計已有 300 場以上培訓與演講。
延伸閱讀：AI 顧問費用與效益
第四階段：執行與成效評估，用四個層級看訓練有沒有用
企業內訓的成效評估，最常被引用的架構是柯氏四級評估模型（Kirkpatrick Model）。根據 Wikipedia 對 Donald Kirkpatrick 的介紹，這個模型源自他 1954 年的博士論文，分成反應、學習、行為、成果四個層級。
| 層級 | 評估重點 | AI 內訓的具體做法 |
|---|---|---|
| 反應（Reaction） | 學員對課程的滿意度與覺得是否有用 | 課後問卷，加一題「下週你會用在哪一件工作上」 |
| 學習（Learning） | 知識與技能有沒有增加 | 課堂實作成果、前後測提示詞撰寫 |
| 行為（Behavior） | 回到工作後有沒有改變做法 | 兩到四週後回收使用紀錄或成果截圖 |
| 成果（Results） | 對組織目標的貢獻 | 追蹤特定流程的處理時間、錯誤率、產出量 |
多數企業只做到第一層的滿意度問卷。滿意度高代表課上得愉快，跟工作有沒有改變沒有直接關係。AI 內訓建議至少做到第三層，因為「回到座位上有沒有用」才是 AI 導入真正的分水嶺。
讓成效看得見的三個做法
- 課前先量基準：請各部門記錄一件代表性工作目前花多少時間，課後同樣方式再量一次
- 指定種子同事：每個部門一位，負責收集同仁的使用案例與問題
- 主管參與回顧：課後一個月由部門主管主持 30 分鐘分享會，讓好的用法擴散
成效評估的資料也有實際用途。勞動部的企業人力資源提升計畫在審查時，會看訓練計畫與事業單位營運策略的關聯性與預期效益；TTQS 的 PDDRO 架構最後一個構面就是「成果（Outcome）」。平常就把評估做紮實，申請補助或接受評核時都能直接拿出來用。
以 AI 峰哥的企業內訓經驗來看，成效評估最容易被忽略的是「權限與帳號」。課程上得再好，如果員工回到公司發現 AI 工具被防火牆擋住、或沒有可用帳號，行為層的改變就不會發生。建議訓練窗口在開課前就和 IT 確認帳號開通與使用規範。
第五階段：善用政府補助，降低企業內訓成本
勞動部勞動力發展署有多個補助企業辦理員工訓練的計畫，依公司規模與需求不同，適用的計畫也不同。以下整理 115 年度（2026 年）適用的主要計畫，詳細規定請見各篇延伸文章。
資料查詢日：2026-10，以下內容依官方頁面整理，實際規定與受理期間請以勞動力發展署及各分署公告為準。
| 計畫 | 適用對象 | 補助方式 | 115 年度重點 |
|---|---|---|---|
| 小型企業人力提升計畫（小人提） | 就保人數 50 人以下企業 | 輔導顧問到場規劃，課程費用由政府全額負擔；第 4 年起額度上限逐年打折 | 115 年度受理至 2026/10/31；AI 課程可不受逐年打折限制（服務滿四年以上企業） |
| 企業人力資源提升計畫（大人提） | 就保 51 人以上，或未滿 51 人但具 TTQS 等條件 | 補助部分訓練費用；個別型最高 95 萬、聯合型 190 萬、產業推升型 200 萬 | 依條文每年 12/1～12/31 受理下一年度；部分分署有追加梯次 |
| 產業人才投資方案（產投） | 在職勞工個人 | 一般身分補助 80%，特定身分 100%；3 年最高 10 萬元 | 116 年上半年課程預定 2027/1/12 起開放報名 |
| TTQS 人才發展品質管理系統 | 事業單位、訓練機構 | 輔導與評核由政府公費辦理 | 大人提資格與核銷都和 TTQS 有關 |
怎麼判斷公司適合哪一個
- 公司就保人數 50 人以下、還沒有完整訓練制度：先看小人提申請教學
- 公司就保 51 人以上，或已經有 TTQS 證書：看大人提申請重點與 AI 課程規劃
- 想讓員工自己選課進修，或公司規模太小不方便辦班：看產業人才投資方案
- 想建立制度化的訓練體系，或要申請大人提但人數未滿 51 人：看TTQS 是什麼
需要提醒的是，小人提條文規定已接受服務的企業，當年度不得再申請勞動力發展署及其他政府機關相關補助企業的在職訓練計畫，兩個企業端計畫不能同年度疊加。規劃前先確認公司今年是否已經在用其中一個。
延伸閱讀：勞動部 AI 課程總整理、經濟部中小製造業補助
AI 峰哥（阿峰老師）提醒：補助計畫的課程範圍與講師安排都有規定，例如小人提的講師由訓練執行單位依課程需求安排、企業只能建議名單；大人提的關鍵就業力與共通核心職能課程，師資必須從署方的師資資料庫遴選。想把特定講師的 AI 課程排進補助計畫，最穩的做法是申請前先向所屬分署或執行彙管單位確認。AI 峰哥可以協助企業把需求整理成符合計畫課程範圍的課程規劃，實際能否補助以分署核定為準。
企業內訓規劃時程表範例
把五個階段排進一年的時程，大致如下。補助計畫的受理期間多集中在年底到隔年初，想用補助的企業建議提早一季開始準備。
| 時間 | 工作內容 |
|---|---|
| 第 1 個月 | 主管訪談、需求盤點、確認 AI 使用規範與帳號 |
| 第 2 個月 | 決定課程分層、挑選講師、評估是否申請補助 |
| 第 3 個月 | 送出補助申請或內部預算簽核，量測課前基準 |
| 第 4～6 個月 | 分批開課，每批間隔一到兩週，安排回訓 |
| 第 7 個月 | 行為層追蹤：回收使用紀錄、種子同事分享會 |
| 第 8～12 個月 | 成果層評估、進階課程、規劃下一年度 |
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企業內訓規劃得好，課程只是起點；真正的成果是員工下課後每天都在用。AI 峰哥（黃敬峰）有超過 10 年企業培訓經驗，2022 年起投入生成式 AI 研究，曾為裕隆日產、士林電機、國泰人壽、勞動力發展署委訓專班、工研院公開班等企業與單位授課，課程以實際工作案例設計，課堂上就產出可用模板，課後還有 Q&A 與最佳實務更新。
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常見問題 FAQ
Q1：企業內訓課程一堂大概要幾個小時？
一般同仁的 AI 實作課建議 6 小時起跳，最好拆成兩次上、中間留一到兩週練習。高階主管的策略課 3 小時通常足夠。AI 峰哥建議先做需求訪談，再依參訓對象與工作情境決定時數與分次方式。
Q2：企業包班和派員工上公開班，哪個比較划算？
要全公司或整個部門建立共同 AI 工作方法時，企業包班比較划算，因為案例可以客製、學員同步學習、課後也容易互相支援。只有一兩位專業職務需要進修時，公開班或產業人才投資方案課程較有彈性。
Q3：小公司辦企業內訓可以申請政府補助嗎？
可以。就保人數 50 人以下的企業可申請小型企業人力提升計畫，由輔導顧問協助規劃，課程費用由政府全額負擔；員工個人也能透過產業人才投資方案選課。各計畫的受理期間與名額有限，申請前請以勞動力發展署與各分署公告為準。
參考資料
- 補助企業辦理員工訓練計畫網（勞動部勞動力發展署）
- 企業人力資源提升計畫 計畫介紹
- 小型企業人力提升計畫 計畫介紹
- 台灣就業通 在職訓練網
- 勞動部：我想要參加職業訓練
- TTQS 人才發展品質管理系統
- Donald Kirkpatrick（Wikipedia）
- AI 峰哥官網 關於我們
